Ha elérted azt a pontot a vállalkozásod fejlődésében, amikor komolyabb marketing befektetésre van szükség, akkor előbb-utóbb szembe fogsz kerülni ezzel a dilemmával: építsek saját marketing csapatot vagy dolgozzak külső marketing ügynökséggel? Ez nem egyszerű kérdés, és nincs is univerzális válasz rá.
A magyar KKV-k 60%-a küzd ezzel a döntéssel, és sok esetben a rossz választás évekig visszavetheti a növekedést. Mind a két megoldásnak vannak előnyei és hátrányai, és a megfelelő választás függ a vállalkozásod méretétől, iparágától, céljaitól és természetesen a költségvetésedtől is.
Ebben a cikkben objektíven végigmegyünk mindkét opció előnyein és hátrányain, részletes költség-haszon elemzést készítünk, és egy döntési segédletet is adunk, amely alapján meg tudod határozni, melyik megoldás illeszkedik jobban a te helyzetedhez.
Házon belüli marketing csapat
A belső marketing csapat építése sok vállalkozó számára tűnik a természetes választásnak. Van valami megnyugtató abban, hogy a saját embereid dolgoznak a márkád építésén, akik napról napra látják a vállalkozást és értik a céljait.
A belső csapat előnyei
A legnagyobb előnye a belső marketing csapatnak a mély vállalati ismeret. A saját munkatársaid napról napra látják a vállalkozás működését, ismerik a termékeket vagy szolgáltatásokat, tudják, milyen kihívásokkal küzd a cég és milyen célokat szeretne elérni. Ez az tudás lehetővé teszi, hogy olyan marketing üzeneteket és kampányokat készítsenek, amelyek tökéletesen illeszkednek a vállalati kultúrához és értékekhez.
Az azonnali elérhetőség szintén nagy előny. Ha sürgős változtatásra van szükség egy kampányban, vagy gyorsan reagálni kell egy piaci eseményre, akkor a belső csapat azonnal rendelkezésre áll. Nincs szükség ügynökségi egyeztetésre, hosszú emailváltásra vagy költséges sürgősségi díjakra. A döntések gyorsan születhetnek meg és gyorsan implementálhatók.
A kontroll és irányíthatóság is fontos szempont. A saját csapatoddal könnyebb a napi szintű koordináció, egyszerűbb a prioritások átrendezése és közvetlenebb a visszajelzés. Tudod, hogy a munkatársaid mit csinálnak, mikor dolgoznak és hogyan osztják be az idejüket. Ez a közvetlen irányítási lehetőség sok vállalkozónak ad biztonságérzetet.
A hosszú távú elköteleződés szintén előny. Míg egy ügynökség válthat ügyfeleket, a saját munkatársaid hosszú távon gondolkodnak a vállalkozásról. Érdekükben áll, hogy a cég sikeres legyen, mert az ő karrierjük is ehhez kötődik. Ez a fajta lojalitás és elköteleződés sok esetben jobb minőségű munkát eredményez.
A belső csapat hátrányai
A legnagyobb hátrány talán a magas személyi költségek. Egy tapasztalt marketing szakember fizetése Budapesten havi 400-800 ezer forint között mozog, de ehhez hozzájön a járulékok, a szabadságpénz, a cafeteria, az irodai költségek és egyéb járulékos kiadások. A valós költség így könnyen elérheti a havi 600 ezer – 1,2 millió forintot is egy jó szakemberért.
A korlátozott szakértelem szintén problémát jelenthet. Egy ember nem lehet egyszerre SEO szakértő, közösségi média guru, grafikus, hirdetés specialista és tartalomkészítő is. Ha több embert akarsz alkalmazni, akkor a költségek exponenciálisan nőnek. Ha viszont egy emberrel próbálod meg mindent megoldani, akkor kompromisszumokat kell kötnöd a minőség terén.
Az eszköz és szoftver költségek is jelentősek. A professzionális marketing eszközök – mint a fejlett elemzési szoftverek, design programok, automatizálási platformok – éves szinten több százezer forintba kerülnek. Ezeket a költségeket teljes egészében neked kell viselned, míg egy ügynökségnél ezek már benne vannak a szolgáltatási díjban.
A fluktuáció kockázata talán az egyik leginkább alábecsült hátrány. Ha a marketing vezetőd vagy szakembered felmondja, akkor hirtelen szakértelem nélkül maradsz. Az új ember betanítása időbe telik, és közben a marketing tevékenységek lelassulnak vagy megszakadnak. Ez különösen fájdalmas lehet egy fontos kampány közepén.
Marketing ügynökséggel való együttműködés
A marketing ügynökségekkel való együttműködés egyre népszerűbb választás, különösen azok körében, akik felismerik, hogy a modern digitális marketing rendkívül összetett terület lett.
Marketing ügynökség előnyei
A legfontosabb előny a széles szakértői tudás. Egy jó marketing ügynökségben dolgoznak SEO specialisták, hirdetéskezelők, tartalomkészítők, grafikusok, adatelemzők és stratégiai tanácsadók. Ez a diverzitás lehetővé teszi, hogy minden területen profi szintű munkát kapj, ami egyetlen belső szakemberrel nem lenne megoldható.
A legújabb eszközök és technológiák hozzáférése szintén nagy előny. Az ügynökségek jellemzően a legmodernebb és legdrágább marketing eszközöket használják, mert több ügyfél között tudják megosztani a költségeket. Te így hozzáférsz olyan technológiákhoz és adatokhoz, amelyeket egyedül nem tudnál megfizetni.
A skálázhatóság különösen értékes. Ha egy fontos projekthez vagy kampányhoz több ember kell, az ügynökség gyorsan tud erőforrásokat átcsoportosítani. Ha kevesebb munkára van szükség, akkor nem kell teljes fizetést kifizetned használatlan kapacitásért. Ez a rugalmasság különösen hasznos a szezonális vállalkozások vagy változó munkatempójú projektek esetén.
A költséghatékonyság sokszor meglepő módon az ügynökség javára billen. Bár első ránézésre drágábbnak tűnhet, ha összeadod egy teljes marketing csapat fizetését, járulékait, eszközköltségeit és egyéb kiadásait, gyakran kiderül, hogy az ügynökségi díj versenyképes. Ráadásul azonnal profi szintű szolgáltatást kapsz, betanítási idő nélkül.
Az ügynökség hátrányai
Az ügynökség munkatársai nem ismerik olyan mélységben a vállalkozásodat, mint a saját munkatársaid. Időbe telik, amíg megértik a specifikus kihívásokat, a vállalati kultúrát és a piaci pozíciót. Ez kezdetben felszínesebb vagy kevésbé célzott kampányokhoz vezethet.
A kommunikációs kihívások szintén gyakori probléma. Míg a saját csapatoddal személyesen tudsz beszélni bármikor, az ügynökséggel egyeztetett időpontokban, emailben vagy videohívásokban kommunikálsz. Ez lassíthatja a döntéshozatalt és néha félreértésekhez vezethet.
A függőség külső partnertől kockázatokat rejt magában. Ha problémák adódnak az ügynökséggel – rossz eredmények, kommunikációs zavarok vagy akár a megszűnésük -, akkor hirtelen marketing támogatás nélkül maradhatsz. Az átállás másik ügynökségre időigényes és költséges lehet.
A prioritási verseny más ügyfelekkel szintén valós probléma. Bár az ügynökségek igyekeznek minden ügyfelet egyformán kezelni, a gyakorlatban a nagyobb költségvetésű ügyfelek gyakran több figyelmet kapnak. Ha te vagy az egyik kisebb ügyfél, akkor lehet, hogy nem a legjobb erőforrásokat kapod meg.
Belső marketing vezető plusz külső szakértelem
Az egyik legnépszerűbb hibrid megoldás, amikor van egy belső marketing vezető vagy koordinátor, aki ismeri a céget és koordinálja a tevékenységeket, de specifikus feladatokra külső szakértőket von be. Például a SEO munkát, a hirdetés kezelést vagy a grafikai feladatokat kiszervezi specializált szolgáltatóknak.
Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy meglegyen a belső kontroll és vállalati ismeret, miközben hozzáférés van a szakértői tudáshoz is. A költségek is jobban kontrollálhatók, mert csak azért fizetsz, amire éppen szükség van.
Projekt alapú együttműködések
Másik lehetőség a projekt alapú együttműködés ügynökségekkel. Nagy kampányokhoz, új termék bevezetéshez vagy weboldal fejlesztéshez bevonsz egy ügynökséget, de a napi operatív feladatokat belső erőforrásokkal oldod meg.
Ez különösen hasznos lehet olyan vállalkozásoknak, amelyeknek nincs folyamatos, intenzív marketing igényük, de időnként nagyobb projektekre van szükségük.
Mentorálás és tanácsadás
A harmadik hibrid megoldás a mentoring típusú együttműködés. Egy marketing tanácsadó vagy ügynökség segít a stratégia kidolgozásában, betanítja a belső csapatot és rendszeres tanácsadást nyújt, de a végrehajtást a belső csapat végzi.
Ez a megoldás különösen jó azoknak, akik hosszú távban belső csapatot akarnak építeni, de szakértői segítségre van szükségük a felépítéshez és a kezdeti lépésekhez.
Melyik modell illik a céghez?
A helyes döntés meghozatalához több tényezőt is figyelembe kell venni. Itt egy részletes döntési segédlet, amely alapján meg tudod határozni, melyik irány illeszkedik jobban a helyzetedhez.
Cégméret alapú ajánlások
10 fő alatti vállalkozások esetében általában az ügynökségi megoldás a praktikusabb. Ezen a méretben még nincs értelme teljes marketing osztályt építeni, és a külső szakértelem hatékonyabb befektetés. Kivétel lehet, ha olyan iparágban vagy, ahol kritikus a napi szintű marketing jelenlét.
10-50 fős cégeknél már mindkét megoldás életképes. Itt érdemes alaposan mérlegelni a költségeket és a célokat. Ha gyors növekedésre törekszik a cég, akkor az ügynökség lehet jobb, mert azonnal skálázható. Ha stabilabb, hosszú távú építkezésre van szükség, akkor a belső csapat lehet előnyösebb.
50 fő feletti vállalkozásoknál általában érdemes belső marketing kompetenciát építeni, de gyakran kombinálva külső szakértői támogatással. Ezen a méretben már indokolható egy dedikált marketing vezető alkalmazása, aki koordinálja a külső partnereket és biztosítja a belső tudást.
Iparág specifikus megfontolások
Vannak iparágak, ahol kifejezetten fontos a belső marketing tudás. Például a gyorsan változó technológiai szektorban, ahol a termékek és szolgáltatások folyamatosan fejlődnek, nehéz lehet külső partnernek átadni a részletes tudást. Hasonlóan igaz ez a speciális B2B piacokra, ahol mély szakmai ismeretekre van szükség.
Másrészt vannak szektorok, ahol az ügynökségi megoldás kifejezetten előnyös. Például a fogyasztói termékek piacán, ahol a kreativitás és a trendkövetés fontos, egy ügynökség több tapasztalattal rendelkezhet különböző márkákkal való munkából.
Növekedési fázis hatása
Startup és gyors növekedési fázisban lévő cégek számára általában az ügynökség a jobb választás. Ilyenkor gyorsan kell skálázni a marketing aktivitást, és nincs idő csapat építésre. Az ügynökség azonnal tud eredményeket hozni és rugalmasan alkalmazkodik a változó igényekhez.
Érett, stabil vállalkozások számára a belső csapat lehet előnyösebb, mert hosszú távon költséghatékonyabb és jobban illeszkedik a vállalati kultúrához. Azonban még ekkor is érdemes lehet külső szakértőket bevonni speciális projektekhez.
Összegzés
A marketing ügynökség versus belső csapat dilemma nem fekete-fehér kérdés. Mindkét megoldásnak vannak előnyei és hátrányai, és a helyes választás függ a vállalkozásod specifikus helyzetétől, céljaitól és lehetőségeitől.
Az ügynökség előnyös, ha gyors eredményekre van szükséged, szeretnél hozzáférni a legújabb szakértelemhez és technológiákhoz, rugalmas skálázásra van szükséged, vagy ha a költségvetésed még nem teszi lehetővé egy teljes csapat alkalmazását. A belső csapat akkor jobb választás, ha hosszú távban gondolkodsz, fontos a teljes kontroll a marketing tevékenységek felett, specifikus iparági tudásra van szükség, vagy ha már elég nagy a vállalkozásod ahhoz, hogy indokolja a befektetést.
A hibrid megoldások gyakran a legpraktikusabbak, mert kombinálják mindkét megközelítés előnyeit. Egy belső marketing koordinátor vagy vezető biztosíthatja a vállalati ismeretet és kontrollt, míg a külső szakértők hozzáadják a specializált tudást és kapacitást.
Ha még bizonytalan vagy a döntésben, érdemes lehet egy átmeneti megoldással kezdeni. Kipróbálhatsz egy ügynökséget projekt alapon, vagy felvehetsz egy belső marketing embert és mellé külső támogatást. Az tapasztalatok alapján később hozhatsz hosszú távú döntést.
A 360 Marketing csapata több mint 8 éve dolgozik vállalkozásokkal mindkét modellben – önálló ügynökségként és belső csapatok mentorálásában is. Ha szeretnéd megbeszélni a lehetőségeket a konkrét helyzetedre vonatkozóan, látogass el a 360-marketing.hu oldalra, ahol ingyenes konzultációt kérhetsz.
Melyik megoldás tűnik neked vonzóbbnak? Milyen tapasztalataid vannak belső csapattal vagy ügynökségekkel?